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Posted by on May 13, 2013 in Liderazgo basado en valores, Valentín Giró

Cómo formular un pedido de forma clara

Cómo formular un pedido de forma clara

Los elementos fundamentales para expresar un pedido claramente

 

Estas reflexiones parten de los aprendizajes y programas de formación que Valentín Giró realiza como Consultor de Axialent, empresa creada por Fred Kofman especializada en el desarrollo del liderazgo y procesos de cambio cultural en las organizaciones. Fred Kofman es además el autor de Metamanagement y Conscious Business.

Los elementos fundamentales para expresar un pedido adecuadamente

La formulación adecuada de un pedido se resume en la siguiente frase:
“¿Para lograr X (satisfacer una determinada necesidad), te pido que hagas Y (una acción concreta) en Z (un determinado período de tiempo)?”
Acompañada siempre de la pregunta:
“¿Puedes comprometerte a hacerlo?”
Si el receptor no se compromete con el pedido, éste no existe como tal de una forma efectiva.

Por tanto, para formular un pedido de forma clara se debe:

  1. Expresarlo de manera que sea comprendido por el receptor.
  2. Quien lo formula debe identificarse claramente como que es el solicitante del pedido.
  3. Los estándares de satisfacción del pedido deben quedar bien definidos, (en concreto, el “Qué” y el “Cuándo”), para que se pueda evaluar o medir su grado de cumplimiento.
  4. Quien lo formula debe explicitar la necesidad subyacente en el pedido, de forma que el receptor del mismo la entienda y sea, eventualmente, capaz de atenderla, aunque sea de una forma distinta al pedido original.
  5. Quien lo formula debe obtener la aceptación explícita del pedido, ya que si el receptor no se compromete, el pedido carece de fuerza alguna.

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