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Posted by on Ago 18, 2015 in Aprender y aplicar, Liderazgo basado en valores, Valentín Giró

Cómo gestionar el conflicto: segundo, reconocer y empatizar (2/3)

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El conflicto, que es algo inherente en nuestra condición humana, se manifiesta cuando se producen diferencias importantes entre dos personas (conflicto inter-personal) o grupos – y si se da en una misma persona hablamos de conflicto intra-personal. Si estas diferencias no se resuelven, las relaciones quedan afectadas en mayor o menor medida[1]. Cada persona se construye en base a sus valores y percibe e interpreta la realidad según su propia mirada. Esta diversidad de aproximaciones nos lleva, en ocasiones, a plantar la semilla del conflicto. La forma cómo vayamos a responder al mismo determinará nuestras posibilidades de resolverlo. Y la mejor manera de gestionar un conflicto es abordarlo en lugar de intentar evitarlo. Se describe a continuación un proceso de tres fases para afrontar el conflicto constructivamente [viene del post anterior]:

2. Reconocer y asumir la responsabilidad: se trata, en esta fase, de asumir los hechos y los comportamientos que cada uno ha tenido en el conflicto, entendiendo que cada persona ha actuado desde su propia verdad, por motivos que considera legítimos. El error que normalmente cometemos en esta fase es el de creer que somos inocentes respecto a lo que ha sucedido y que la culpa recae únicamente sobre la otra persona.


[1] J. Hall, Telometrics, 1994

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