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Posted by on Jun 5, 2013 in Liderazgo basado en valores, Valentín Giró

La disculpa efectiva requiere indagación sobre los daños ocasionados

La disculpa efectiva requiere indagación sobre los daños ocasionados

La indagación abre las puertas de perdón y de la negociación de nuevos compromisos

 

Estas reflexiones parten de los aprendizajes y programas de formación que Valentín Giró realiza como Consultor de Axialent, empresa creada por Fred Kofman especializada en el desarrollo del liderazgo y procesos de cambio cultural en las organizaciones. Fred Kofman es además el autor de Metamanagement y Conscious Business.

La indagación abre las puertas de perdón y de la negociación de nuevos compromisos

No indagar acerca de los daños ocasionados a la otra parte por nuestro incumplimiento no ayuda a que la otra persona exprese su pesar y que así podamos entender y admitir su punto de vista. Contrariamente a lo que puede parecer, la indagación sobre daños ocasionados tiende a generar una actitud de perdón en nuestro interlocutor y abre la conversación hacia la negociación de nuevos compromisos. Por el contrario, la actitud de no indagar nos lleva a ignorar los efectos causados por nuestro incumplimiento; algo que resta eficacia a las medidas reparadoras ofrecidas y que puede generar desconfianza y resentimiento en la otra parte.

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