La disculpa efectiva requiere indagación sobre los daños ocasionados

 

Estas reflexiones parten de los aprendizajes y programas de formación que Valentín Giró realiza como Consultor de Axialent, empresa creada por Fred Kofman especializada en el desarrollo del liderazgo y procesos de cambio cultural en las organizaciones. Fred Kofman es además el autor de Metamanagement y Conscious Business.

La indagación abre las puertas de perdón y de la negociación de nuevos compromisos

No indagar acerca de los daños ocasionados a la otra parte por nuestro incumplimiento no ayuda a que la otra persona exprese su pesar y que así podamos entender y admitir su punto de vista. Contrariamente a lo que puede parecer, la indagación sobre daños ocasionados tiende a generar una actitud de perdón en nuestro interlocutor y abre la conversación hacia la negociación de nuevos compromisos. Por el contrario, la actitud de no indagar nos lleva a ignorar los efectos causados por nuestro incumplimiento; algo que resta eficacia a las medidas reparadoras ofrecidas y que puede generar desconfianza y resentimiento en la otra parte.