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Posted by on Feb 1, 2016 in Aprender y aplicar, Liderazgo basado en valores, Valentín Giró

La economía de la confianza

Speed

¿Es la confianza una virtud positiva y un factor de higiene laboral al que, idealmente, los equipos y organizaciones deben aspirar? Así es, con seguridad, pero además, la confianza afecta directamente en dos aspectos clave de los equipos y las organizaciones: la velocidad y el coste. Cuando la confianza se quiebra, la velocidad de ejecución decrece y los costes aumentan. Si, por el contrario, la confianza se fortalece, la velocidad de ejecución se incrementa y los costes disminuyen.

Es probable que tengamos alguna experiencia personal, con un cliente o con un proveedor, que ilustre claramente el business case de la confianza. Cuando ésta existe en una relación comercial, las cosas se hacen bien y rápido y la relación se mantiene sana y positiva. Sin embargo, cuando la confianza flaquea, las cosas no salen según lo esperado y tenemos que invertir esfuerzo y tiempo en salvaguardar la relación. Así de sencillo, así de claro. Por eso, hoy en día algunas compañías realizan una poderosa pregunta a sus empleados, una sencilla pregunta cuya respuesta indica de forma clara el funcionamiento del equipo y de la compañía, en su conjunto: “¿Confías en tú jefe?”.

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