Pedir disculpas no equivale a decir lo «siento»

 

Estas reflexiones parten de los aprendizajes y programas de formación que Valentín Giró realiza como Consultor de Axialent, empresa creada por Fred Kofman especializada en el desarrollo del liderazgo y procesos de cambio cultural en las organizaciones. Fred Kofman es además el autor de Metamanagement y Conscious Business.

Anticipar el incumplimiento de un compromiso equivale a transformar un problema en oportunidad

Al informar y pedir disculpas, lo antes posible, sobre un problema que eventualmente nos haya surgido y que pueda poner en peligro el cumplimiento de un compromiso que sellamos con la otra parte, lo que hacemos es transformar un problema en oportunidad, ya que asumimos así nuestra responsabilidad y ofrecemos alternativas de solución. Sin embargo, la disculpa, por sí sola no es suficiente ya que debe ofrecerse de manera consistente y debe  ir acompañada de unas claras muestras de asunción de responsabilidad.